40 میلیارد دلار! رقم زیادی است، مگر نه؟
راستش را بخواهید، برای آمازون، رقم زیادی نیست. همین چند ماه پیش بود که نمودار فروش آمازون منتشر شده بود.
وقتی داشتم نگاه میکردم، متوجّه شدم در اوایل سال 2020 میلادی، آمازون تقریباً 40 میلیارد دلار فروش داشت. اوّل فکر کردم حتماً خیلی فروش زیادی است ولی متوجّه شدم بطور میانگین، آمازون باید بیش از 50 میلیارد دلار فروش می‌داشت.
امّا اینطور نبود . . .
با خودم گفتم، هر چیزی هم باعث شده باشد آمازون 10 میلیارد دلار از فروشش کم شود، مدیران بازاریابی و فروش خیلی خوبی دارد؛ پس چرا فروش همینطور در حال کم شدن است؟
یهویی چشمم افتاد به اواسط سال 2020 . . .
فروش آمازون رسیده بود به بیشتر از 50 میلیارد دلار! ولی فقط این نبود. اواخر همان سال، فروش آمازون تقریباً 70 میلیارد دلار را رد کرده بود.
افزایش فروش، روش‌های خیلی زیادی دارد. ولی همۀ روش‌ها برای هر کسب و کاری جواب نمی‌دهد. به نظر من، سخت‌ترین کار مدیران فروش و بازاریابی آمازون این نبوده که روش‌هایشان را اجرا کنند؛ سخت‌ترین کارشان، پیدا کردن روش مناسب برای خودشان بوده است.
در این مقالۀ بسیار جذاب و دوست داشتنی، قرار است حسابی با هم غرق بشیم در دنیای افزایش فروش!
موضوعی که مطمئنم چه کسب و کار داشته باشید چه بخواهید راه اندازی کنید، حسابی دنبالش هستید.
زنگ خطر!
از 24 ساعت قراره 10 دقیقه سرمایه گذاری کنی و این مقاله رو بخونی . . . اگر نخونی، خیلی نکاتی که مطمئنم یکروزی لازمت میشن رو از دست میدی و اونموقع شاید برای پشیمونی، خیلی دیر شده باشه!
پس بزن بریم 🙂
چه زمانی باید به فکر افزایش فروش باشیم؟
بنظرم خیلی‌ها اشتباه می‌کنند که به فکر افزایش فروش هستند.
یعنی اصلاً شرایطش را ندارند و صرفاً چون کار خوبیست، دائماً دنبال این هستند که فروششان را افزایش بدهند.
نمی‌دانم باور می‌کنید یا نه؛ امّا شرکت‌هایی در سراسر دنیا وجود دارند که کارهایشان را به موقع انجام می‌دهند، مشتریان خوب خودشان را دارند و در مسیر درست اهدافشان هستند ولی خیلی سریع، شاید در کمتر از یک هفته بخاطر استراتژی‌های افزایش فروششان، کلاً از بازار حذف شدند.
بنظرم باید یک مثال بزنم . . .
صفحۀ رادار برج مراقبت هوایی را که دیده‌اید. فرض کنید یک هواپیما قرار است پرواز کند. هوا هم برفی و حسابی سرد! بخاطر چنین شرایطی، هواپیما نباید پرواز کند. با توجّه به فشارهایی که روی خلبان و شرکت هواپیمایی است، این خلبان تصمیم می‌گیرد پرواز کند و پس از 10 دقیقه . . هواپیما از صفحۀ رادار حذف می‌شود!
دقیقاً کسب و کار هم همینطوری است. شما در کارتان حرفه‌ای هستید ولی شرایط مناسبی برای افزایش فروشتان ندارید. خب، اگر شروع به پیاده سازی استراتژی‌هایی برای افزایش فروش بکنید، مطمئنم که خیلی سریع، کسب و کارتان نابود می‌شود.
حتّی موقعیت‌های اشتباه برای افزایش فروش هم می‌توانند باعث شوند تا کسب و کارتان شکست بخورد.
ولی موقعیت و شرایط مناسب چیست؟
چون مطمئنم که منتظر بخش اصلی یعنی راهکارها هستید، 2 تا مثال میزنم و میرم سَر اصل مطلب.
سرسرۀ فروش: وقتی فروشتان در حال کاهش است
هوا سرد می‌شود، دوست دارید برید زیر پتو. برعکس، وقتی هوا گرم می‌شود، فقط دلتان می‌خواهد بروید قطب شمال!
این‌ها واکنش‌های طبیعی انسان هستند.
به سرسره دقت کردید؟ برای این اسم سرسره فروش را انتخاب کردم که روند کاهشی را برایتان بگویم. (البته اگر مثل بچگیامون لج نکنیم بخوایم از اون طرفش بریم بالا!)
وقتی شما مدیر یک کسب و کار هستید، اگر متوجه شوید که فروشتان کاهش پیدا کرده است، به دنبال راه‌هایی برای افزایش فروش می‌گردید.
یعنی این واکنش خیلی طبیعی است. شما همیشه به یک عدّه مشتری محصولات و خدماتتان را می‌فروختید ولی پس از مدتی، متوجّه شده‌اید که فروشتان کمتر و کمتر شده است. قطعاً هر کسی هم جای شما باشد، علاوه بر اینکه دنبال دلیل می‌گردد، تصمیم می‌گیرد فروشش را افزایش بدهد.
نه اینکه دلیل کاهش فروشتان مهم نباشد، ولی به هر حال هر دلیلی هم داشته باشد، باید به فکر افزایش فروش باشید.
هر وقت متوجه شدید که فروشتان در یک دوره (مثلاً 6 ماهه) نزولی بوده، باید یک روش مناسب که در بخش بعدی میگم را در نظر بگیرید و سریع اجراش کنید.
جای خالی: کارمندانتان آمادگی کار بیشتر را دارند
اینجا خیلی مهم است.
همه حواسا لطفاً به من!
یکم قبل‌تر گفتم که خیلی از کسب و کارها در کمتر از یک هفته کاملاً از بازار حذف می‌شوند، چون بد موقع به فکر افزایش فروش می‌افتند. یکی از بدترین مواقع، زمانی است که کارمندان شما اصلاً شرایط و آمادگی افزایش فروش را نداشته باشند.
مطمئنم بخش زیادی از کسب و کارهایی که بخاطر این موضوع کنار رفته‌اند، دلیلش همین ناتوانی کارمندانشان بوده است.
ولی وقتی کارمندان شما دارند با حداکثر وقت و توانشان کار می‌کنند، نباید تصمیم بگیرید فروشتان را افزایش بدهید! (مثل این میمونه آدم لقمه توی دهنشه باز هی پشت هم لقمه میزاره :|)
حتماً قبل از اینکه بخواهید تصمیم به افزایش فروش از هر روشی بگیرید، مطمئن بشوید که توانایی انجام کارهای بیشتر را دارید.
مثلاً اگر شرکت خدمات اینترنتی دارید، نباید کلی تبلیغات کنید که بخواهید فروشتان را افزایش بدهید اگر هنوز نیروهای پشتیبانتان به مشتریان فعلی شرکتتان هم نمی‌رسند!
اگر به نیروی بیشتری نیاز داشتید، قبل از پیاده سازی روش‌های افزایش فروش، به فکر استخدام نیرو باشید.
بریم سراغ روش‌های افزایش فروش . . .
راهکارهای افزایش فروش محصولات و خدمات چیست؟
بنظر من هر مقاله‌ای یک بخش دارد به اسمِ جیگر!
اینجا هم دقیقاً همانجاست.
یعنی هر کسب و کاری داشته باشید، عاشق این بخش هستید. اصلاً شما تا حالا شرکتی را دیدید که از افزایش فروش بدش بیاید؟
نه!
راهکار برای افزایش فروش تا دلتان بخواهد وجود دارد. ولی یک کلمه که اضافه کنم، تعداد راهکارها خیلی کم می‌شود.
راهکارهای + بدرد بخور + افزایش فروش!
حقیقتش تعجب میکنم که چرا هنوز بعضی‌ها، از راه‌های قدیمی و منسوخ شده برای اینکار استفاده می‌کنند.
از اول همین مقاله تا اینجا، کلی نظریه و روش برای بازاریابی و فروش منتشر شده. بعد چطور بعضی از آدما توقع دارند که تمام روش‌های قدیمی جواب بدهد؟
من یکسری از راهکارهای مهم که مطمئنم اگر از آن‌ها استفاده کنید، فروشتان افزایش پیدا می‌کند را برایتان می‌گویم.
فقط قبلش . . . بریم یک سَر لوازم التحریر!
لوازم التحریر سلیمانی!
خب، به لوازم التحریر من خوش اومدین. اینجا کلی نوشت افزار داریم که حسابی به دردتون میخوره. کاغذ، خودکار، ماژیک، هایلایتر، دفترچه و کلی چیزای دیگه هست. چند تا کاغذ بردارین با دو سه تا رنگ خودکار . . . باید نکته‌های مهمی بنویسین. تروخدا راحت باشین مغازه خودتونه!
از رو نخونید و بعد بنویسید؛ حتماً اوّل یک بخشی که خواندید را قشنگ درک کنید، بعد دست به قلم بشید.
روی مشتریان فعلی تمرکز کنید
یکی از مهم‌ترین کارهایی که باعث می‌شود فروشتان افزایش یابد، تمرکز روی مشتریان فعلی است.
یعنی چی؟
یعنی محصولات و خدمات بیشتری به مشتریان فعلی‌تان بفروشید و هدفتان، حفظ آن‌ها باشد.
فکر نکنید شرکت‌هایی موفق هستند که هر روز دنبال مشتری باشند و خیلی زود هم آن‌ها را از دست بدهند.
به نظر من، حفظ و نگهداری مشتری خیلی مهم است.
یعنی شما باید تمرکزتان روی این موضوع باشد که اول از همه مشتریان فعلی شرکتتان را حفظ کنید. وقتی اینکار را کردید، نیازهای مشتریانتان که می‌توانید تامینشان کنید را بنویسید.
لطفاً فقط چیزهایی را بنویسید که بتوانید انجام بدهید.
اگر در کاری تخصّص ندارید یا اصلاً شرکتتان تا حالا آنکار را انجام نداده، آن را به مشتری پیشنهاد ندهید. خیلی از کسب و کارها با اینکار، مشتریانشان را که از خدمات و محصولات قبلیشان راضی بودند را از دست می‌دهند.
بشینید قشنگ فکر کنید که چه چیزهایی می‌توانید به مشتریانی که دارید ارائه بدهید.
باور کنید شما با همین کار، می‌توانید چندین برابر سود کنید.
کسانیکه مدت‌هاست به شما اعتماد کرده‌اند، خیلی سریع و راحت‌تر از کسانیکه اصلاً اسم کسب و کار شما را نشنیده‌اند، محصولات دیگرتان را می‌خرند.
بنابراین، اصلاً فروش به مشتریان فعلی شرکتتان را دست کم نگیرید
افزایش فروش از طریق مشتریانی که دارید، هم راحت‌تر است و هم احتمال موفقیت بسیار بیشتری دارد.
تبلیغاتتان را محدود کنید
بنظرم، یکی دیگر از روش‌های مهم افزایش فروش، این است که تبلیغاتتان را محدود کنید.
اصلاً فرقی نمی‌کند که کسب و کار کوچکی دارید یا بزرگ. اینجا بزرگترها ممکن است راحت‌تر اشتباه کنند.
اگر حتّی بودجه بسیار زیادی برای تبلیغات دارید، فکر نکنید باید همه جا تبلیغ کنید.
مثال: باور کنید کسی که مو ندارد، اصلاً نیازی نیست برایش تبلیغ کنید که سشوار بخرد. این‌ها چیزهایی است که خودم دیدم. یا مثلاً تبلیغ کردن یک ماشین 5 میلیاردی برای همۀ مردم، کار درستی نیست.
یعنی دیدم کسب و کارهایی که فقط لیست شماره مخاطبانشان را وارد می‌کنند و یک پیام مشابه را برای ده هزار نفر می‌فرستند.
نباید اصلاً برایتان تعداد کسانیکه برایشان تبلیغ می‌کنید، مهم باشد.
تنها نکتۀ مهم، نرخ تبدیل است.
کیا از ریاضی خوششون میاد؟
(فکر کنم گفتید هیچکس :/)
ماشین حساب بردارید.
شرکت A برای مَمَّد آقاست (بی مو) که قصد دارد برای دی ماه، یک کاپشن اسپرت مردانه را بفروشد. یک لیست 40 هزارتایی از مخاطبان مختلف را گرفته و می‌خواهد برای آن‌ها پیامک بفرستد. از طرفی، یک بودجه‌ای کنار گذاشته تا تبلیغاتی روی تمام دستگیره‌های واگن‌های مترو قرار دهد.
شرکت B برای مَمّد آقای دیگست (با مو) که می‌خواهد دقیقاً همان محصول، یعنی کاپشن اسپرت مردانه را بفروشد. ولی یک لیست 10 هزارتایی از مخاطبان این محصول را دارد و قرار است برایشان پیامک بفرستد. از طرفی بودجه کمی دارد ولی می‌خواهد بخشی از آن را برای تبلیغات روی دستگیره‌های مترو در واگن‌های بخش مردانه هزینه کند.
نتیجۀ را می‌توانید در جدول زیر ببینید:
با توجه به این جدول، مَمَّد دومی خیلی بودجه کمتر و مخاطبان کمتری داشت امّا نرخ و میزان فروش بیشتری بدست آورد. اولی 3313 (947 + 2366) و دومی، 4575 (1244 + 3331) کاپشن فروخته است.
بخاطر یک چیز . . .
تبلیغات هدفمند!
تبلیغات هدفمند چیست و چطور بزنیم تو خال؟
خیلی کسب و کارها فقط تبلیغ می‌کنند. یعنی اصلاً توجه ندارند که فلانی که برایش تبلیغ می‌کنند مخاطبشان است یا نه.
هدفمند هم انواع مختلفی دارد.
مثلاً وقتی شما بجای ایران، محصولتان را با توجه به ویژگی‌هایش فقط برای شمالی‌ها تبلیغ کنید، تبلیغات هدفمند جغرافیایی انجام داده‌اید.
بعضی از انواع تبلیغات هدفمند:
- جغرافیایی
- جنسیتی
- سن
- شغلی
- علایق
متاسفانه به دلیل اینکه خیلی‌ها از تبلیغات هدفمند چیزی نمی‌دانند، فکر می‌کنند باید حتماً بودجه‌های بسیار زیادی داشته باشند تا تبلیغ کنند.
البته اگر بودجه تبلیغاتی زیاد دارید هم نباید برای همه تبلیغ کنید.
شما باید تمام بودجه تبلیغاتیتان را برای تبلیغات هدفمند هزینه کنید. با اینکار، نرخ تبدیل مخاطبان به مشتریان بیشتر می‌شود و فروشتان افزایش پیدا می‌کند.
اگر تا الان تبلیغات کرده‌اید ولی فروشتان مناسب نیست، از تبلیغات هدفمند استفاده کنید. با تبلیغات هدفمند، تنها محصولات و خدماتتان را به کسانی پیشنهاد می‌دهید که یا شرایط استفاده از آن‌ها را دارند یا علاقه مند هستند.
ایدۀ تبلیغاتی شما هر چقدر هم که خوب باشد، اصلاً به فروشتان کمکی نمی‌کند؛ مگر اینکه برای مخاطبان هدفتان تبلیغ کنید.
بیزینس بلاگینگ را یاد بگیرید
بنظرم بیزینس بلاگینگ، یکی از بهترین راهکارهای افزایش فروش مشتری در دنیای کسب و کارهای امروزی است.
وضعیت اینستاگرام در ایران، در حال حاضر اینطور نیست که شما بروید یکم پست دربارۀ شرکتتان بگذارید و توقع فروش زیادی داشته باشید.
مخاطبانی که در اینستاگرام هستند، نیاز به تنوع دارند. شما باید سعی کنید متفاوت از دیگر کسب و کارها باشید.
بیزینس بلاگینگ، به شما کمک می‌کند تا بتوانید بازدید استوری‌هایتان را افزایش بدهید، تعامل بیشتری با مخاطبانتان داشته باشید و از همه مهم‌تر، به هدفی که داشتید برسید؛ افزایش فروش!
پیشنهاد میکنم ویدیو زیر را ببینید تا کامل با بیزینس بلاگینگ و نتایج واقعیش آشنا شوید:
برای اطلاعات بیشتر و نحوۀ ثبت نام، حتماً هایلایت ثبت نام را ببینید.
جشنواره و تخفیف را فراموش نکنید
اگر به من بگویند یک لیست از چیزهایی بنویسید که از آن‌ها متنفری، اولین چیز، تخفیف است.
اگر پست “چرا با تخفیف مخالفم” را توی اینستاگرامم دیده باشید، خیلی چیزها دربارۀ این موضوع متوجه می‌شوید.
ولی تخفیف اگر با توجه به نکاتی که توی پستی که گفتم باشد، خیلی می‌تواند در افزایش فروش تاثیر بگذارد.
اگر برای کسب و کارتان وب سایت یا سوشال مدیا دارید (که باید داشته باشید!)، باید حتماً حواستان به بعضی جشنواره‌ها باشد.
مثلاً در زمان عید نوروز، خیلی از کسب و کارها یک لندینگ پیج می‌سازند و شروع می‌کنند به تبلیغ کردن برای فروش بیشتر محصولاتشان. چون بخاطر جشنواره تخفیف زده‌اند، افراد بسیار بیشتری روی تبلیغات آن‌ها کلیک می‌کنند.
وقتی شما در جشنواره‌ها، تخفیف بزنید و تبلیغات کنید، احتمال فروشتان خیلی بیشتر می‌شود.
چرا؟ بخاطر تخفیف؟
آره ولی نه!
فقط بخاطر تخفیف نیست. وقتی شما تبلیغات می‌کنید، با توجّه به نکتۀ قبلی، برای مردمی که به محصولات و خدمات شما علاقه دارند یا مناسب آن‌ها است، تبلیغ می‌کنید (تبلیغات هدفمند).
بعد تخفیف هم بزنید، احتمال فروشتان خیلی بیشتر می‌شود.
اصطلاحاً خیلی از کسب و کارها، توی بعضی از جشنواره‌ها از مهارت تبلیغ و فروش استفاده می‌کنند و بار چند سالشان را می‌بندند!
محصول و خدمات جدید ارائه دهید
یکی دیگر از روش‌هایی که می‌توانید فروشتان را افزایش بدهید، در نظر گرفتن محصولات و خدمات جدید است.
منظورم محصولات تکراری نیست.
وقتی از افزایش فروش به کمک ارائه محصولات و خدمات جدید صحبت میکنم، منظورم این است که بیایید و ببینید مردمی که به زمینۀ کاری شما علاقه دارند، چه نیازهای دیگری می‌توانند داشته باشند.
مثلاً اگر شما یک کسب و کار بازاریابی محتوا دارید، برای اینکه بتوانید فروشتان را افزایش بدهید، می‌توانید خدماتی مثل تبلیغات یا سئو را هم به شرکتتان اضافه کنید.
قطعاً کسانی که برای سایت یا پیج اینستاگرامشان، محتوا تولید می‌کنند، طرفدار سئو و تبلیغات هم هستند.
بنابراین اگر بتوانید چنین خدماتی را اضافه کنید، می‌توانید خیلی راحت آن‌ها را بفروشید.
دو تا حالت وجود دارد:
- مشتری فعلی: شما یک گروه از مشتریان را دارید که برایشان انواع مختلف محتوا را تولید می‌کنید. خدمات جدیدتان را می‌توانید به آن‌ها خیلی راحت و آسان‌تر، بفروشید و فروشتان را بالا ببرید.
- مشتری جدید: امّا همیشه اضافه کردن محصول و خدمات، به معنی این نیست که به مشتریان فعلی بفروشید. مثلاً با اضافه کردن خدمات سئو، ممکن است کسانی بجز مشتریان فعلی بخواهند از خدمات جدیدتان استفاده کنند و باعث شوند فروشتان، افزایش یابد.
بنابراین، وقتی شما محصولات و خدمات جدیدی اضافه کنید، هم این احتمال وجود دارد که مشتریان فعلی از شما خرید کنند و هم اینکه طیف گسترده‌تری از مردم که علاقه مند به زمینۀ فعالیت شما هستند را درگیر می‌کنید و در نتیجه، افراد جدیدی از شما خرید می‌کنند.
اضافه کردن محصول جدید!
اگر توانایی انجام چنین کاری رو ندارین، اصلاً سمتش نرین. بعضی وقتا با اضافه کردن یک محصول جدید، هم اعتبار شرکتتون رو خراب میکنین و هم مشتریا حتّی سمت محصولات قبلیتون نمیرن! پس اول ببینین میتونین از پسش بر بیاین یا حداقل شرایطشو فراهم کنین، بعد محصول جدیدتون رو معرفی کنین.
شیوۀ قیمت گذاریتان را تغییر دهید
قیمت گذاری محصولات و خدمات، خیلی مهم است.
یعنی مشتریانی هستند که بخاطر قیمت یک محصول، آن را خریداری نمی‌کنند.
البته فکر نکنید دلیلش صرفاً قیمت بالای محصول است. گاهی مردم از خدمات و محصولی که قیمت پایینی داشته باشند، خوششان نمی‌آید.
برای همین باید قیمت گذاری شما اصولی باشد.
علاوه بر این، گاهی اگر شما بتوانید قیمت محصول یا خدماتتان را تغییر بدهید، می‌توانید فروشتان را بیشتر و بیشتر کنید.
در ویدیو زیر، کاملاً با نمونۀ واقعی افزایش فروش به کمک ایجاد محصول جدید و تغییر در قیمت گذاری، آشنا می‌شوید:
دیدید چطور فروش افزایش پیدا کرد؟ واقعاً تاثیر این روش‌ها را دستِ کم نگیرید 🙂
حواستان به رقبایتان باشد
آنالیزِ رقیب آخه چه کمکی می‌تواند به افزایش فروش بکند؟
پاسخی که من دارم:
بنظرم آنالیز رقیب، از همه چیز مهم‌تر است.
وقتی رقیبتان را ببرید زیر ذره بین، خیلی چیزها را متوجه می‌شوید. شما باید کاملاً تکنیک‌ها و روش‌هایی که رقبایتان استفاده می‌کنند را بفهمید و تحلیلشان کنید.
وقتی شما رقیب دارید، یعنی هنوز هستند کسانی که آن‌ها را نسبت به شما ترجیح می‌دهند.
خب؛ شما باید کاری کنید که مشتریان آن‌ها، بخواهند محصول و خدمات کسب و کار شما را امتحان کنند. برای افزایش فروش، خیلی مهم است که بدانید رقبا چه کاری انجام می‌دهند.
اگر محصول رقبای شما بهتر است، سعی کنید بهتر شوید.
دنبال مزیت رقابتی باشید. برای هر محصولتان چند مزیت رقابتی داشته باشید. دنیای الان، دنیایی نیست که بدون مزیت رقابتی توقع داشته باشید اصلاً بفروشید؛ افزایش فروش که بماند!
فکر کنید باید چه استراتژی داشته باشید تا از رقبایتان جلو بزنید.
نقاط ضعفشان را پیدا کنید و خودتان را در آن‌ها، قوی کنید.
اگر حواستان به رقبایتان نباشد، ممکن است با انجام دادن هر تکنیکی، باز هم نتوانید فروشتان را آنطور که باید، افزایش دهید.
پس بنظرم، قبل از هر کاری حتماً کارهایی که رقبایتان می‌کنند را تحلیل کنید.
مثلاً برای جشنواره‌ها، مسابقه برگزار می‌کنند تا کد تخفیف به مشتریانشان بدهند؟
خُب؛ شما بهتر از این را انجام دهید. یک کاری بکنید که مخاطبان بیشتر و حتّی مشتریان رقبایتان به طرف کسب و کار شما بیایند.
باید زرنگ باشید!
وگرنه خیلی زود از میدان کسب و کار حذف می‌شوید.
و امّا یک یادآوری مهم:
مطمئن باشید رقبای شما هم، به دنبال افزایش فروش محصولاتشان هستند!
بریم تکنیک بعدی؟
نه!
نوبتی هم باشه، نوبتِ استراحته 🙂
!Break Time
فکر کنم خسته شدی :/ استندآپ پلیز. چهارتا حرکت کششی بزن، یک چای مَشتی بریز برای خودت. یک جای خوب (که گرم نباشه وگرنه که خوابت میبره) پیدا کن و 2 – 3 دقیقه چشم‌هاتو ببند. بعد بیا با انرژی ادامشو بخون و بنویس!
دسترسی را برای مشتریان آسان کنید
مشتریان برای اینکه بتوانند محصول شما را ببینند و بخرند، باید دسترسی بسیار آسانی داشته باشند.
البته منظورم از دسترسی، صرفاً خرید محصولات و خدماتتان نیست.
شما باید هر نوع دسترسی را آسان کنید.
مثلاً اگر شما مشاورۀ خرید می‌دهید، نباید شماره تماس و راه ارتباطی با مشاوران را دور از دسترس مشتریان قرار بدهید.
فرض کنید یک سایت دارید که محصولاتتان را در آن می‌فروشید.
همیشه از خودتان بپرسید اگر یک کاربر وارد سایت بشود و بخواهد با مشاوران ارتباط برقرار کند، سریع می‌تواند شماره تماس را پیدا کند؟
چت آنلاین، یکی از بهترین روش‌هایی است که می‌توانید برای آسان‌تر کردن دسترسی کاربران در نظر بگیرید.
بجز این، سعی کنید برای خدمات پس از فروش هم دسترسی آسانی قرار بدهید.
همۀ این‌ها، برای این هستند که کاربران اگر به محصولتان علاقه دارند، سریع بتوانند بخرند.
یعنی تا تنور داغ است، باید نان را بچسبانید!
تازه بجز این، بازاریابی دهان به دهان که یادتان نشده؟
وقتی شما بتوانید دسترسی را برای کاربران آسان کنید، آن‌ها هم بازاریابی دهان به دهان را انجام می‌دهند.
اگر نمی‌دانید بازاریابی دهان به دهان چیست، حتماً مقاله زیر را بخوانید. اگر هم می‌دانید، باز هم بخوانید چون اطلاعات خیلی خوبی نوشتم.
برای خرید محصول هم، نگذارید مشتری هفت خان رستم را رد کند!
اصلاً مسیر خرید را پیچیده نکنید و هزار و یک اطلاعات غیر ضروری از آن‌ها نخواهید.
باور کنید خیلی سریع منصرف می‌شوند.
همه چیز را برای مشاوره، خرید و ارتباط با کسب و کارتان را برای مشتریانتان راحت کنید تا فروشتان، افزایش پیدا کند.
مطمئن باشید با اینکار، مخاطبان بیشتری که بخاطر سخت بودن دسترسی‌ها، از خرید منصرف شده بودند، دوباره برای خرید برمی‌گردند.
روش پرداخت آسان و قابل اعتماد را فراهم کنید
یکی دیگر از مهم ترین راهکارهایی که قطعاً به افزایش فروشتان کمک می‌کند، این است که روش پرداخت مطمئن و آسانی برای مشتری فراهم کنید.
اگر یک سایت برای فروش محصولات و خدماتتان دارید، باید با بهترین و معتبرترین درگاه‌های پرداخت کار کنید.
برای مشتری مسیر پرداخت شفافی بگذارید.
روی خرید محصول کلیک کند، اطلاعات مهم (و نه اضافی) را وارد کند و وارد صفحۀ پرداخت شود.
واقعاً خودم بعضی سایت‌ها را دیدم که برای خرید یک محصولشان، آنقدر اطلاعات می‌خواهند که اصلاً آدم پشیمان می‌شود خرید کند!
اگر هم پیج اینستاگرام دارید و در آن محصول و خدماتی می‌فروشید، حتماً با درگاه‌هایی که اکثر مردم می‌شناسند کار کنید. اگر از درگاه‌هایی استفاده کنید که معتبر نیستند، نه تنها کسی از شما خرید نمی‌کند، بلکه اعتبارتان هم زیر سوال می‌رود.
سعی کنید تا جایی که می‌توانید روش کارت به کارت و مثل آن را حذف کنید.
اگر محصولتان این قابلیت را دارد که مشتریان درب منزل پرداخت کنند، حتماً این ویژگی را در نظر بگیرید. همۀ این‌ها، به شما کمک می‌کنند تا نرخ تبدیل مخاطب به مشتری در سایت یا صفحۀ اینستاگرامتان بالاتر برود.
پس همیشه دنبالِ سریع‌ترین و مطمئن‌ترین روش پرداخت برای مشتریانتان باشید.
پرداخت پول، هر چقدر هم کم، بر ذهن مردم اثر می‌گذارد؛ انتخاب با شماست که این تاثیر منفی باشد یا مثبت!
بریم سراغ آخرین راهکار!
هر روز دنبال اعتماد سازی بیشتر باشید
اعتماد، نقش مهمی در افزایش فروشتان دارد.
هر چقدر مردم بیشتری به شما اعتماد داشته باشند، خیلی طبیعی فروشتان هم بالاتر می‌رود.
برای اینکه مردم به شما اعتماد کنند، راهکارهای متفاوتی وجود دارد.
یک کسب و کاری آنقدر تبلیغ می‌کند که اصلاً به یک اسمِ عادی بین مردم تبدیل می‌شود.
اعتماد سازی بین مردم، نیاز به زمان دارد.
پس فکر نکنید که قرار است با یکی دو روز، اعتماد مردم را بدست بیاورید و هر روز افراد بیشتری از شما خرید کنند.
ولی یکسری از موارد مهم را باید حتماً رعایت کنید.
یکی از مهم ترین مواردی که باعث می‌شود مردم به شما اعتماد کنند، صفحۀ دربارۀ ما سایتتان است.
در این صفحه، باید حسابی (منظورم زیاد نیست، منظورم کامله!) دربارۀ کسب و کارتان توضیح بدهید. لطفاً فکر نکنید که اینکار ساده است.
برایش وقت بگذارید.
از آیتم‌های مهم که باعث اعتماد بیشتر می‌شود استفاده کنید.
مثلاً اگر شرکتتان را ثبت کرده‌اید، حتماً اسم آن را بنویسید. اگر بتوانید تصاویری از تیمتان قرار بدهید، خیلی خوب می‌شود.
هشدار: البته متاسفانه این روزها، سایبربولی خیلی زیاد شده. پس حواستون به این موضوع هم باشه!
نماد اعتماد الکترونیکی، یکی دیگر از مواردی است که باعث اعتماد مردم می‌شود.
ولی اگر بخواهم کلی بگویم، بنظرم شفافیت با اعتماد سازی رابطۀ خیلی خوبی دارد. هر چقدر شما و شرکتتان برای مشتریان گنگ باشید، کمتر افرادی به شما اعتماد می‌کنند.
ولی اگر سعی کنید در همه چیز شفاف باشید و ارتباط صمیمانه‌ای با مخاطبان برقرار کنید، احتمال اینکه مردم به شما اعتماد بکنند خیلی بیشتر می‌شود.
خلاصه اینکه . . .
خیلی از کسب و کارها به دنبال راهکارهایی برای افزایش فروش هستند.
ولی بنظرم بجز راهکار، باید دانش کاملی نسبت به فروش، بازاریابی و تبلیغات داشت.
البته منظورم راهکارهای واقعی و موثر امروزی است.
برای اینکه بتوانید سیر تا پیاز فروش، بازاریابی و تبلیغات جدید و کاربردی را آموزش ببینید، حتماً در دورۀ جامع کسب و کار شرکت کنید.
در این دوره، تمام مباحثی که برای راه اندازی بیزینس به آن‌ها نیاز دارید را به شما آموزش می‌دهم.
مقالات وبلاگ هم بخونید ها!
خُب؛ خسته نباشید 🙂